1.裝修糾紛的主要起因 裝修糾紛一般都是在裝修家庭與裝修施工單位之問，裝修家庭與周圍居民之間產生，原因主要有以下幾個 方面：

(1)裝修單位沒有完全履行裝修合同 。這主要表現(xiàn)為：裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，施工中無故停 工，未在約定工期內完工等。

(2)裝修單位粗制濫造，施工質量低劣。有的裝修公司施工人員干活不用心，工藝不規(guī)范，施工質量表面上 說得過去，但經不起驗收或時間的檢驗，尤其是街頭游擊隊裝修的房屋，質量更沒有保證。 (3)裝修后的維修服務不完善或不履行質量承諾。裝修后應按合同規(guī)定及時維修，但有些公司卻左右推托， 保修期內不保修。

(4)施工中的噪聲擾民。施工中難免會發(fā)出噪音，影響周圍人的正常生活。因此戶主事先要與裝修公司約好 開工、收工時問，不要違反環(huán)保的有關規(guī)定，否則極易引發(fā)糾紛。

(5)裝修材料或廢棄物亂堆亂放。一大堆東西放在走廊、過道里或堆放在不應該堆放的地方，肯定會造成糾 紛。

(6)裝修破壞了毗鄰房屋。自己搞裝修，鄰居房屋跟著受損，勢必會有摩擦。

(7).裝修破壞了房屋主體結構及承重結構。搞裝修不能隨意拆墻、打洞、加大載荷，這不僅是裝修家庭自己 的問題，而且關系到整個樓房的安全。國家在這方面有嚴格的規(guī)定，裝修時要備加注意。 2.有關處理糾紛的規(guī)定 針對裝修糾紛，國家制定了有關的規(guī)定。《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》指出，房主或房屋使用者因裝飾裝修 損壞毗鄰房屋的，應負責修復或賠償?！都彝ゾ邮已b飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生了家庭居 室裝飾裝修糾紛，可以向當?shù)亟ㄔO行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞? 民事訴訟。第十九條規(guī)定，如果裝修家庭因家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、 停電、物品損壞等，應由家庭居室裝飾裝修的居民負責修復和賠償;如果是屬于裝修施工單位的責任，則由 房主找裝修單位負責修復和賠償。 同時，行業(yè)內部也制定了相關規(guī)定。如北京市制定了《質量跟蹤監(jiān)督辦法》及《家庭裝飾投訴解決辦 法》，規(guī)定了投訴機構、投訴范圍及有關解決辦法，居民可以向建設行政管理部門委托的家居裝飾市場質 檢部門投訴，質檢部門無法調解的可以向行政主管部門、法院進行申訴或訴訟，由此引發(fā)的刑事案件，由 公安機關處理。 關于家庭裝飾裝修的有關糾紛，主要依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國環(huán)境 污染防治法》和1997年建設部《建設工程質量投訴處理暫行規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》 等法規(guī)，以及有關的行業(yè)規(guī)定來處理。 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可 以通過一卜列途徑解決：與經營者協(xié)商解決，消費者請求消費者協(xié)會調解，向有關行政部門申訴，提請仲 裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。 但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得-再向法院提起訴訟。 另據《民法通則》、《合同法》以及其他所涉及的法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：當事人自行協(xié) 商，主管部門行政調解，仲裁解決，訴訟解決。 對消費者而言，裝修前您不妨到街坊鄰居家中去游說，以便大家有個心理準備，發(fā)生鄰里糾紛的幾率便會 大大降低。萬一出現(xiàn)了糾紛，只要雙方心平氣和地協(xié)商，承擔該承擔的責任，糾紛便能夠解決了。自己協(xié) 商不成，一般只要行政部門出面就可以順利解決。雙方爭執(zhí)標的價值較大或其他對生活影響甚大的糾紛協(xié) 商不成，最正規(guī)、最有權威和有效的方法只能是打官司。 1、裁判標準 需第三方協(xié)助鑒定由于國家在家庭裝修方面沒有制訂相應的標準，所以消費者一旦將裝飾公司告上法庭， 法院就需要請第三方來進行評估、鑒定。法院一般都會找有資質的單位或部門來承擔這項工作。另外，法院所請的第三方，往往要經原告、被告兩方面認可。 目前，法院往往會找到本市的一些家庭裝飾技術服務機構，請他們來出具評估報告，但有一個前提，就是 這些家庭裝飾技術服務機構沒有和消費者或裝飾公司發(fā)生雇傭關系。

第一，協(xié)商解決，如果在裝修過程中發(fā)生糾紛，雙方要先進行溝通協(xié)商。第二，拒絕支付裝修款或者停止施工。第三，向消費者協(xié)會或者其他管理部門投訴。第四，可以通過法律渠道來解決，到法院去起訴，按照《合同法》的規(guī)定保護自己的權益。《合同法》第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第一百一十三條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定承擔損害賠償責任。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：1、與經營者協(xié)商解決；2、消費者請求消費者協(xié)會調解；3、向有關行政部門申訴；4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；5、向人民法院提出訴訟。但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。另據《民法通則》、《經濟合同法》以及其他所涉及法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：1、當事人自行協(xié)商；2、主管部門行政調解；3、仲裁解決；4、訴訟解決。此外，行業(yè)規(guī)定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規(guī)定，解決糾紛按下述流程進行：投訴――調解部受理――質檢部根據合同及圖紙進行現(xiàn)場核查――調解部、質檢部依核查結果進行調解――若雙方達成協(xié)議則進行維修或返工；若未達成協(xié)議或不履行協(xié)議，申請仲裁或向法院起訴。對消費者而言，裝修前不妨先通知鄰居，打個招呼，以便大家有個心理準備，減少發(fā)生糾紛的概率。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者與經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協(xié)商解決;
2、消費者請求消費者協(xié)會調解;
3、向有關行政部門申訴;
4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
5、向人民法院提出訴訟。
但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。
另據《民法通則》、《經濟合同法》以及其他所涉及法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：
1、當事人自行協(xié)商;
2、主管部門行政調解;
3、仲裁解決;
4、訴訟解決。

出現(xiàn)這種情況應平心靜氣地找原因。產生糾紛的原因大致有兩點：

 1、甲方往往是為了裝飾裝修住宅才去接觸有關裝飾裝修的常識，他們當中大部分人士缺乏對裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當，造成施工完畢后的遺憾。同時簽訂合同也不夠完善，增減項目補充合同闡述不明，造成了事后糾紛。

 2、乙方則因測算工程造價出現(xiàn)偏差而自食苦果，更有甚者為缺乏一定的職業(yè)道德，工程中以次充好、粗制濫造、收費不合理、延誤工期等，也是產生糾紛的導火線。 當甲乙雙方產生矛盾后，要根據合同文本共同分析矛盾產生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應商進行交涉，給予解決；倘使再不能解決，那末甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。 

消費者交涉投訴要注意：

 1、必須在行業(yè)協(xié)會派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實為根據與施工方或材料供應商進行協(xié)商解決。確為價格偏差者則應合理退賠，如屬工程質量問題，施工方應無條件返修。如為材質問題，材料供應商應按有關規(guī)定給換貨或經濟賠償。 

2、委托方的投訴要做好取證工作。何謂取證，即握有交涉投訴的證據——合同文本、有關材質的物證、維持工程施工的現(xiàn)場等。