前臺是一個企業(yè)的發(fā)言人，是企業(yè)的面孔，因此是一個重要的崗位。 

    企業(yè)的客戶第一次與企業(yè)接觸就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部門結(jié)構(gòu)，是客戶了解公司的導(dǎo)游。了解公司的發(fā)展史、特點、長項和短項、你就可以輕松地獲得客戶的好評，為公司留住客戶。 

    你可能對公司地具體業(yè)務(wù)不是行家里手，但要略知一二，不能一問三不知。因此要處處留心學(xué)習(xí)。 

    表達能力很重要，但更重要的是對客戶的熱情，要站在客戶的位置想問題，他們想了解的東西就是你所要知道的。 

    前臺日常工作流程：

    1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛(wèi)生 

    2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。 

    3、應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，這可做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）  

    4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。  

    5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。  

    6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。   

    7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。    

    8、①為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。  

    ②人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。  

    ③負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。并且存檔整理.

公司工作流程" 接單---派人到現(xiàn)場測量及客戶要求----回公司設(shè)計初稿及估價-----征求客戶意見---回公司修改----客戶確認(rèn)OK及動工時間----收取定金準(zhǔn)備材料-----召集人馬抄家伙開工-----工程完畢客戶確認(rèn)-----收取余款-----客戶資料及工程樣品備案留底-------工程樣品備案留底做宣傳和參考。 不知道你的公司大不大，如果是小公司可能兼職的鎖事情就很多了，來人的接待，文件的打印，資料的整理，其實你的工作就是前臺兼文員！