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誠(chéng)信裝修

時(shí)間：三天前
來(lái)源：裝修界

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誠(chéng)信裝修一直是一些品牌家裝公司致力于實(shí)現(xiàn)的。但在實(shí)際情況中，“誠(chéng)信裝修”卻總是“想說(shuō)愛(ài)你并不是很容易的事”。一些裝修公司欺騙業(yè)主的現(xiàn)象依然層出不窮，一些裝修過(guò)的業(yè)主也為此對(duì)裝修公司耿耿于懷，甚至干脆就對(duì)全部家裝公司一棒子打死。

“誠(chéng)信裝修”大多數(shù)人容易將它理解為是家裝公司需要單獨(dú)面對(duì)的問(wèn)題，但實(shí)際上，“誠(chéng)信裝修”是整個(gè)行業(yè)規(guī)范和發(fā)展需要面對(duì)的問(wèn)題。
目前，“誠(chéng)信裝修”遭遇到的問(wèn)題也就是業(yè)主投訴率最高的幾個(gè)問(wèn)題，主要集中在：偷工減料、價(jià)格期詐、施工質(zhì)量低劣、服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)等，我們不妨以此入手來(lái)分析一下。

偷工減料
從主觀方面說(shuō)，目前家裝公司的管理還很不規(guī)范，這是受行業(yè)的發(fā)展水平所限制的。家裝公司的管理成本居高不下，這其中的因素當(dāng)然也很多。行業(yè)的不規(guī)范，又使家裝公司陷入一種惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)中，采用一些包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)的手段。為了生存，不少家裝公司就采用了偷工減料這種方式。從客觀方面說(shuō)，對(duì)于材料的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)還沒(méi)有一套完善的法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束，只出臺(tái)了一些涉及材料單方面品質(zhì)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)文件。檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量的缺乏和權(quán)威性的缺乏也是制約目前材料市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的一個(gè)因素。對(duì)于材料的合格與否、環(huán)保與否，家裝公司要具體執(zhí)行起來(lái)還有一些難度。許多業(yè)主隨著對(duì)裝修的了解，開(kāi)始對(duì)材料的信息越來(lái)越關(guān)注。但有些業(yè)主在消費(fèi)時(shí)，對(duì)材料的各種品質(zhì)有時(shí)會(huì)存在超過(guò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的過(guò)高預(yù)期，這也導(dǎo)致了一些業(yè)主在界定偷工減料行為時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)偏差。偷工減料行為的出現(xiàn)，雖然由各種原因造成，但一些家裝公司缺乏起碼的行業(yè)道德、不能真正為業(yè)主著想是造成這種情況出現(xiàn)的重要原因之一。盡管對(duì)某些家裝公司而言，偷工減料從某種程度上說(shuō)有不得以而為之的苦衷，但不管從哪個(gè)角度說(shuō)，這種行為本身是違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信規(guī)則的，是不能長(zhǎng)期存在的。對(duì)于偷工減料行為，必須按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范來(lái)進(jìn)行處理。

價(jià)格欺詐
少報(bào)漏報(bào)是一些家裝公司經(jīng)常采用的價(jià)格欺詐手段。不少家裝公司利用大多數(shù)業(yè)主不懂具體裝修事項(xiàng)，采用少報(bào)漏報(bào)的手段，以便在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。這種行為也需要正確對(duì)待和逐步杜絕。家裝本身是一個(gè)操作性較強(qiáng)的行業(yè)，細(xì)項(xiàng)很多，具體操作中又可能出現(xiàn)各種不同的情況，這就使少報(bào)漏報(bào)存在客觀上的可能性。對(duì)于那些故意的價(jià)格欺詐行為，應(yīng)該堅(jiān)決制止并處罰。對(duì)于因一些不可能在報(bào)價(jià)單中詳細(xì)列明的臨時(shí)項(xiàng)目、更改項(xiàng)目、增刪項(xiàng)目則應(yīng)客觀對(duì)待、協(xié)商解決，需要按業(yè)主要求和實(shí)際情況來(lái)處理。但有些家裝公司在處理這些事項(xiàng)時(shí)可能存在與業(yè)主溝通不及時(shí)、不充分的情況，有些業(yè)主對(duì)此也不能理解，難免將其也列入到價(jià)格欺詐的行為當(dāng)中去。

施工質(zhì)量低劣
這是一個(gè)讓很多業(yè)主深?lèi)和唇^的問(wèn)題。即使是一些大的品牌家裝公司，在材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和環(huán)保關(guān)，但對(duì)于施工質(zhì)量的監(jiān)督有時(shí)也不那么讓人滿(mǎn)意。原因何在？主要是管理上力不從心。大的家裝公司一般配備有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)督與管理，在裝修旺季到來(lái)時(shí)，相對(duì)于實(shí)際工程量，質(zhì)檢人員就很難兼顧所有工程了。在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，質(zhì)檢部的工作也顯得有些鞭長(zhǎng)莫及。對(duì)于那些根本沒(méi)有設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督職能部門(mén)的家裝公司或是游擊隊(duì)來(lái)說(shuō)，施工質(zhì)量就更難以從制度上給予保證了。第三方監(jiān)理的出現(xiàn)為解決許多家裝中的許多問(wèn)題，尤其是施工質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)了一些新的希望。但作為剛剛出現(xiàn)在家裝領(lǐng)域的新事物，它自身還需要一個(gè)不斷成熟的過(guò)程，家裝消費(fèi)者也還有待于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這個(gè)新的第三方在家裝中的作用。

服務(wù)承諾難兌現(xiàn)
家庭裝修對(duì)一個(gè)家庭而言不能不說(shuō)是一項(xiàng)浩大的工程，牽扯到的方方面面很多，并且與家庭的日常生活息息相關(guān)，一些質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題很難避免。因此，家裝是一個(gè)需要重視售后服務(wù)的行業(yè)。但目前的實(shí)際情況卻是，除了極少數(shù)正規(guī)的品牌家裝公司，售后服務(wù)一直是導(dǎo)致業(yè)主投訴率居高不下的一個(gè)頑癥。原因何在呢？這不僅與大多數(shù)家裝公司的管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不夠有關(guān)，也與他們的管理水平和服務(wù)水平不高有關(guān)系。一些處于維持生計(jì)階段的家裝公司和游擊隊(duì)更是疏于去履行自己的服務(wù)承諾，認(rèn)為這將給自己帶來(lái)很多麻煩和提高成本。要服務(wù)就要配備相關(guān)的人員和配備，但這無(wú)疑就需要增加一些投入。一些家裝公司在管理跟不上、利潤(rùn)不到期望值的情況下不愿意去增加這比投入。即使有些家裝公司著眼于公司常遠(yuǎn)的發(fā)展而愿意增加服務(wù)的投入，但在短期內(nèi)看不到回報(bào)，直至成本的增加可能使公司的運(yùn)作發(fā)生一些問(wèn)題時(shí)，家裝公司也極可能打退堂鼓。

雖有上述種種問(wèn)題和難度，但可喜的是，提倡“誠(chéng)信裝修”、努力做到“誠(chéng)信裝修”已經(jīng)成為主導(dǎo)家裝市場(chǎng)的呼聲。裝飾協(xié)會(huì)和一些大的品牌家裝公司也曾為促進(jìn)“誠(chéng)信裝修”的發(fā)展制定了一些具體的措施。我們有理由相信，隨著“誠(chéng)信裝修”之風(fēng)越刮越烈，裝修消費(fèi)者將會(huì)越來(lái)越品嘗到“誠(chéng)信裝修”帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的甜頭。