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開(kāi)店不難,惟有“認(rèn)真”二字
原設(shè)計(jì)中心客戶經(jīng)理?xiàng)盥郝?SPAN style="FONT-FAMILY: Times New Roman">2012年年底休完產(chǎn)假,2013年開(kāi)年返回公司,便擔(dān)起了公司居然分店經(jīng)營(yíng)管理的重要工作。2月20日公司正式上班時(shí),僅一個(gè)月的時(shí)間,楊主管便與店面的同事們完成了多項(xiàng)重要工作:居然新店面的交接工作、商場(chǎng)調(diào)研、人員配備、片區(qū)內(nèi)各交房小區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研(親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)下小區(qū)、談業(yè)務(wù)、量戶型等);主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶接待、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、2012、2013年產(chǎn)值等調(diào)研工作等等。
楊潞潞平日工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上,正是這種認(rèn)真精神,使得困難變得不困難,在她的帶領(lǐng)下,整個(gè)居然店面3月份活動(dòng)產(chǎn)值順利完成;第一季度產(chǎn)值超額完成。為居然店2013年各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣。
企業(yè)文化是一種內(nèi)涵、正能量是一種氣質(zhì)
晨會(huì)是我公司長(zhǎng)期以來(lái)的一項(xiàng)企業(yè)文化,在這個(gè)會(huì)議上,管理人員可以把公司近期的各項(xiàng)政策、制度宣貫;各模塊優(yōu)秀事跡的表?yè)P(yáng)、通報(bào);其它人員協(xié)凋、溝通事項(xiàng)等,“個(gè)人才藝展示”是最重要的環(huán)節(jié):?jiǎn)T工可以在這里將個(gè)人最精彩的一面展現(xiàn)給大家。十年來(lái)我公司這項(xiàng)工作一直在堅(jiān)持,并且加以引導(dǎo)、鼓勵(lì)。
本年度開(kāi)年以來(lái),晨會(huì)“個(gè)人展示”環(huán)節(jié)開(kāi)展的非常好,每位員工在上臺(tái)之前都做了精心的準(zhǔn)備。從一開(kāi)始說(shuō)話緊張——后來(lái)談吐自如——精彩展示——正能量引導(dǎo)。我們的團(tuán)隊(duì)得到了很大的提升。本年度值得表?yè)P(yáng)是“工程中心”團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)個(gè)人展示,大家不僅僅能把自己精彩的一面展現(xiàn)給大家,更重要的是能通過(guò)這種活動(dòng),賦予團(tuán)隊(duì)一種正能量的引導(dǎo)。從武經(jīng)理的:軍事論談分享,給大家以民族正氣的鼓舞、郭經(jīng)理的飲食習(xí)慣分享,給大家以做好自己當(dāng)下的工作、適合大家的才是最重要的道理、張慧的古詩(shī)人的對(duì)白,給大家以保持良好的心態(tài),心態(tài)決定成敗的引導(dǎo)。
服務(wù)是用“心”做的
一個(gè)企業(yè)的服務(wù)做的是否好,不是用嘴說(shuō)出來(lái)的,而是通過(guò)全體員工的共同努力來(lái)共同實(shí)現(xiàn)的。那么,對(duì)于我們家裝行來(lái)來(lái)說(shuō),如何來(lái)體現(xiàn)服務(wù)的好與不好呢,很顯然會(huì)有人說(shuō):客戶滿意度,那么客戶滿意度如何來(lái)體現(xiàn)的呢,對(duì)于“東易日盛·銘佳飾家”裝飾公司一個(gè)“靠口碑來(lái)生存的企業(yè)”,很顯然“回頭客”便是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)期性的工作。
2013年開(kāi)年總經(jīng)辦就捷報(bào)連連,從前端設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)回頭客——到后系統(tǒng)服務(wù)部門的工程回頭客和全員營(yíng)銷客戶的都在有效的推進(jìn),全員上下,齊心協(xié)心,為了一個(gè)共同的目標(biāo):虔誠(chéng)的為客戶服務(wù)。截止目前我們的全員營(yíng)銷信息已達(dá)十幾個(gè),成功落單已有8戶,回頭客的多少是檢驗(yàn)我們服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)。
工作之余,讓我們共同分享一下,我們身邊同事的優(yōu)秀事跡,他們身上的閃光點(diǎn)便是你我提升的動(dòng)力源泉。
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