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家居建材購買解讀家居賣場“無條件”退貨

時間：三天前
來源：裝修界

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       無條件退貨無償退貨
     多家大型家居商場，都打出了無條件退貨的招牌，以提高服務(wù)質(zhì)量，但在實際操作中，并非所有商家都會無償退貨。這些廠家的客服均表示，無條件退貨僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。
某家居賣場售后服務(wù)人員稱，大件家具在運送過程中存在一定風(fēng)險，如果顧客退貨，此風(fēng)險應(yīng)該由顧客承擔(dān)。至于運費標(biāo)準，客服人員稱，五環(huán)以內(nèi)運費一般為200元。但是還要考慮商品屬性和實際位置，具體數(shù)額由顧客和商家協(xié)商而定，商場會在中間協(xié)調(diào)。萬家燈火客服人員稱，如果顧客可以將貨物自己運送過來，可以不收取運費。
對此，律師表示，既然商場提出了無條件退貨的承諾，在落實的過程中，小額的運輸費用應(yīng)該由商家承擔(dān)。如果數(shù)額較大要求消費者支付一定運費也是合理要求，但是必須價格公平。而且如果要求消費者支付運費，必須按照市場價格，并且開具發(fā)票。消費者在購買時，商家要事先聲明如退貨收取運費，而且明確費用標(biāo)準。如果消費者可以將商品運回，那不應(yīng)該再收取任何費用。
      沈陽裝修公司提醒消費者購買家具后肯定要拆除包裝查看，不能因此成為不退貨理由，如果因此故意難為消費者不退貨，那么商家有夸大宣傳的嫌疑。盈科律師事務(wù)所合伙人蔣蘇華律師表示，消費者與商家達成購買意向時最好商定好細節(jié)，包括具體數(shù)額等。如果消費者因為不喜歡而退貨，那么有責(zé)任出部分包裝費用。

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定制品和促銷品往往不在退貨之列
在家居市場淡季之時，許多家居賣場紛紛打出服務(wù)牌，或推出無條件退貨，或延長退貨服務(wù)時間。但無條件退貨的實施，界定較模糊，并非一些消費者所認為的完全無條件。商家表示，退貨可能需要支付相關(guān)運費，特殊定制品不在退貨范圍內(nèi)。消費者購買時最好在合同里寫明退貨細則。

定制商品不好退
多數(shù)商場無條件退貨的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。商家表示，顧客在購買此類產(chǎn)品之前，商家會明顯提示。大多數(shù)商場表示，如果消費者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費用要由消費者負責(zé)。
對此，某商場總經(jīng)理表示，定制產(chǎn)品比較獨特，尺寸、風(fēng)格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為不喜歡就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協(xié)調(diào)者，會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開始制作，消費者執(zhí)意退貨，中間產(chǎn)生的成本、運輸?shù)荣M用，肯定要由消費者承擔(dān)。至于要承擔(dān)多少，我們也可以幫顧客查看工程進度、協(xié)調(diào)，但是最后數(shù)額是由顧客和廠家商議而定。但是如果因為質(zhì)量問題要求退貨，那另當(dāng)別論。
家具本來就不是統(tǒng)一規(guī)格商品，現(xiàn)在市場大部分家具如門、柜都需要根據(jù)居室環(huán)境定做，商家不能因為與一般標(biāo)準尺寸有一點差距，人為阻礙消費者退貨，那么無條件退貨也沒有意義了。而且，如果定制商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)國家三包規(guī)定或《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，可以退貨或換貨。
對于建材類商品，用過的建材，如瓷磚、地板等物品，無論對于商家或者消費者來說，退貨都不太可能。如果因為建材出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以賠償損失的方式要求賠償。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾（窗簾裝修效果圖）鋪裝、裁剪后再退貨，確實對商家不公平。此類商品的退貨標(biāo)準，商家在出售時最好說明退貨條件，明確責(zé)任。

特價品不予退貨是無效條款

促銷商品不退不換的規(guī)定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，在促銷時應(yīng)明確說明，這種有限的退貨條件要寫清楚，免費而不能免責(zé)。對此，消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而一擲千金；同時，購物時最好想到退貨時的一些細節(jié)，與商家事先明確責(zé)任，有備無患。

多家賣場的無條件退貨并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示，促銷產(chǎn)品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項鐵打規(guī)定。雖然賣場規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。

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