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東鴻的售后服務(wù)

時(shí)間：三天前
來(lái)源：裝修界

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我們不僅僅是保修三年十年的，我們是這樣的。。

　　1、按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)部分)，因天氣或者工程質(zhì)量造成的問(wèn)題進(jìn)行保修服務(wù)。

　　2、保修期外，按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)部分)，因天氣或者工程質(zhì)量以及人工破壞造成的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)保修服務(wù)。

　　3、提供裝修方面的(設(shè)計(jì)和工程等)的義務(wù)咨詢(xún)。

　　4、提供養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

5、給客戶(hù)提供定期電話(huà)回訪(fǎng)和不定期電話(huà)回訪(fǎng)

主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有：水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、瓦工施工項(xiàng)目、油工施工項(xiàng)目和基礎(chǔ)安裝部分。

售后服務(wù)為客戶(hù)提供“及時(shí)快速、誠(chéng)摯周到、規(guī)范服務(wù)”的售后維修，維修過(guò)程跟蹤服務(wù)，維修后回訪(fǎng)服務(wù)，確認(rèn)報(bào)修項(xiàng)目完成與否，維修人員服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量是否令客戶(hù)滿(mǎn)意。

售后維修人員上門(mén)維修，不僅要對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行維修，若發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)交流協(xié)調(diào)，避免因不斷維修給客戶(hù)造成麻煩。維修人員在維修時(shí)，要認(rèn)真用心做事為客戶(hù)考慮，愛(ài)惜客戶(hù)物品，要徹底解決問(wèn)題，不敷衍哄騙客戶(hù)，客戶(hù)自然能從工作人員的態(tài)度和維修質(zhì)量中看出，公司對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)與否，是否把客戶(hù)的利益放在首位。良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量都直接影響到客戶(hù)對(duì)我公司的印象與好感度。售后服務(wù)是裝修工程中重要的一項(xiàng)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們東鴻裝飾公司才會(huì)贏(yíng)得更多客戶(hù)，贏(yíng)得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

公司提供定期或不定期電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)工程工地進(jìn)行階段性周期及不定期的實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。了解客戶(hù)的需求、意見(jiàn)建議，及客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，及時(shí)對(duì)客戶(hù)要求做出回應(yīng)，并有效地與客戶(hù)溝通解決問(wèn)題。與客戶(hù)保持聯(lián)系，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和工程來(lái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。

保證優(yōu)質(zhì)的工程與熱情的服務(wù)，不斷改進(jìn)不斷挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)意志，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度而努力。