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在傳統(tǒng)家裝的概念里,家裝是一種半手工活,具有不可控制性,其品質(zhì)在很大程度上取決于施工師傅的手藝。為了改良傳統(tǒng)施工的弊端,點石家裝借鑒歐美所推崇的六西格瑪品質(zhì)管理體系,導入數(shù)聯(lián)信息技術,形成先進的家裝管理體系――全程數(shù)字化管理,力求以嚴謹?shù)墓芾泶蛟炝闳毕莸募已b工程。
全程數(shù)字化=家裝零缺陷?
那么,家裝的全程數(shù)字化管理將會給廣大消費者帶來什么好處?裝修產(chǎn)品的品質(zhì)會怎樣呢?與傳統(tǒng)家裝相比有什么不同?點石家裝相關負責人給出了答案。
點石家裝總經(jīng)理歐煜表示:“點石家裝憑借14年專注家裝領域的經(jīng)驗沉淀,總結(jié)家裝質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗,融合施工數(shù)字化管理的精華。在歐標全裝產(chǎn)品的歐標生態(tài)環(huán)保材料及歐標生態(tài)耐用工藝基礎上,借鑒六西格瑪品質(zhì)管理體系,導入先進家裝管理數(shù)聯(lián)技術,分成線上和線下兩大板塊的點石歐標全程數(shù)字化管理體系,必將成為進一步提高家裝服務質(zhì)量與施工品質(zhì)保障的管理模式,以嚴謹?shù)娜虜?shù)字化管理為消費者打造零缺陷的家庭裝修?!?/FONT>
何為100%全數(shù)字化管理體系?點石家裝在一年前就開始導入數(shù)字化的技術、管理、信息收集及分析,逐步撐握數(shù)字化管理技術,成為首家推出100%全數(shù)字化管理體系的家裝品牌。100%全程數(shù)字化管理體系主要分成兩大板塊:一是線上數(shù)字化信息、內(nèi)部服務、客戶投訴的線上監(jiān)管;二是線下369個質(zhì)量點的產(chǎn)品數(shù)字化驗收管理。
369個質(zhì)量點覆蓋裝修全程
線上數(shù)字化信息監(jiān)管是通過全程數(shù)字化管理的ERP客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),在裝修過程中對每一位消費者從咨詢、設計、施工到驗收的全程服務,以及與內(nèi)部服務流程數(shù)字信息全程監(jiān)管及溝通,實現(xiàn)高效、準確的數(shù)字化服務管控體系;而線下369個質(zhì)量點的產(chǎn)品數(shù)字化驗收管理是通過數(shù)字化施工質(zhì)量控制點及驗收標準,對所有施工工地從開工到驗收進行全過程數(shù)字化管理,防止家裝過程中的不可控,降低設計、施工的缺陷次數(shù),從而保障家庭裝修的品質(zhì),進一步提升消費者的滿意度。
“傳統(tǒng)裝修的品質(zhì)管理和方法往往側(cè)重結(jié)果,通過在裝修的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而,裝修過程中已產(chǎn)生的廢品對企業(yè)來說卻已經(jīng)造成損失,售后維修需要花費企業(yè)額外的成本支出,并造成消費者滿意度的降低。因此,以嚴謹?shù)娜虜?shù)字化管理為消費者打造零缺陷的家裝工程,才能提高消費者滿意度、提高企業(yè)員工效率、降低公司成本,才能實現(xiàn)消費者滿意與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”
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