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【煙臺裝修公司】售后服務
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堅定不移地為創(chuàng)中國一流家裝而努力奮斗！
- 建立一級銷售網(wǎng)絡，在中國的東北、華北、華中、西北、西南建立20-30個地區(qū)級直營公司
- 發(fā)展二級銷售網(wǎng)絡，以中心城市為依托，向二級地區(qū)輻射，建立40-60個二級地區(qū)公司
- 以遍布全國的銷售網(wǎng)絡為載體，衍生新的經(jīng)濟增長點，開發(fā)相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)，進一步提高市場占有率
- 向產(chǎn)業(yè)化邁進。建立完整的家居集成企業(yè)集團，為大眾提供優(yōu)質(zhì)、完善、一流的產(chǎn)品和服務
服務是品質(zhì)的體現(xiàn)，城市人家裝飾公司成立大客戶服務中心，是煙臺裝飾行業(yè)最早建立獨立客服部的公司之一。每天針對裝修的客戶從咨詢、量房、設計、簽定合同、材料進場驗收、施工階段驗收、完工驗收進行全程跟蹤服務。將每天回訪的真實情況及時匯報總經(jīng)理，以便做出及時反饋及時解決問題的服務機制。
大客戶服務中心:
1、完善的檔案管理機制：所有簽單客戶，公司建立完善的檔案服務體系，由專人負責，對客戶的水電錄像、檔案進行兩年的有效管理，資料留存，方便客戶后期主材衛(wèi)浴的安裝及維護和二次裝修。
2、12小時快速反應機制：如果接到客戶投訴或報修，城市人家客服中心將由專人在12小時內(nèi)就投訴或報修內(nèi)容建立詳細的檔案及形成解決方案，公司保證在48小時內(nèi)完善處理，同時電話跟蹤了解解決情況；
3、定期回訪：客服員根據(jù)根據(jù)十三項節(jié)點驗收進行跟蹤回訪，每個客戶回訪至少在13-14次，平均5天進行一次回訪；客戶完工后，半年回訪一次，全程電話跟蹤服務，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時整改。
4、不定期巡檢：客戶中心每周進行兩天的不定時抽檢，對工地進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題后由參與巡檢的部門負責人在現(xiàn)場迅速處理。
5、對監(jiān)理部和項目經(jīng)理的驗收情況進行監(jiān)督審核，每項節(jié)點驗收要按照公司的標準進行，否則不予以確認
項目部：
作為現(xiàn)場的施工人員，煙臺城市人家裝飾公司擁有技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的團隊組合，這些專業(yè)化、正規(guī)化的施工隊伍，不管是工程管理者還是施工人員，均由公司正規(guī)培訓并層層考核上崗。并以“項目經(jīng)理負責制”為主體的八級工程質(zhì)量保證體系完整貫穿整個過程。他們的結(jié)合共同締造了一個又一個精品工程。
工程監(jiān)理部：
服務于材料入場檢驗、施工工藝、分期驗收、竣工驗收和保修監(jiān)督等每一個環(huán)節(jié)，在工程開工交底時認真填寫開工通知，并檢查原屋層的質(zhì)量是否完善，便于以后施工。在工程施工過程中會對各項材料與施工工藝進行監(jiān)督，監(jiān)理對施工現(xiàn)場發(fā)生的工程量與客戶、設計師、項目部進行實測實量、并做好增減項變頻率，最后對進場的材料和各個施工環(huán)節(jié)進行十三次節(jié)點驗收，并通知客戶填寫驗收單，進行最終的確認。
設計師：
設計師是未來新居藍圖的規(guī)劃者和工程師，他們的服務關(guān)系到客戶對新家的美好期望和切實要求，是家居夢想實現(xiàn)的關(guān)鍵。煙臺城市人家裝飾公司的設計師從前期的量房、咨詢了解到方案設計，全程提供管家式服務，規(guī)范化出圖，指導主材選購，24小時開機，服務于您新家的每一個環(huán)節(jié)。為了保證設計效果的實現(xiàn)，開工后設計師全程服務，工地現(xiàn)場指導施工，與監(jiān)理、工人師傅合作，盡力讓施工圖不差分毫的在現(xiàn)實中實現(xiàn)。
煙臺城市人家裝飾公司相信“沒有不好的客戶只有不好的服務”這一理念，處處以客戶至上為原則。對待客戶咨詢做到耐心、盡心，讓客戶放心。
我們服務客戶的宗旨是：“客戶滿意是評價我們工作的唯一標準”。
煙臺城市人家裝修專線：13695350298 咨詢QQ1：2247070738 QQ2：2634476890
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