北京市消費者協(xié)會給廣大市民發(fā)了一則短信:“警惕
家裝套餐低價陷阱”,另據(jù)一項針對裝修后消費者的不完全調查顯示,客戶滿意度不足10%,這也給家裝行業(yè)敲了一記警鐘。
十幾年前,中國家裝行業(yè)只有包工頭、馬路游擊隊,并沒有真正意義的“
家裝公司”,而“家裝公司”的出現(xiàn),很大程度上規(guī)范了以次充好、偷工減料、售后無質保等的裝修行為。而2005年之后的“家裝套餐”一體化產(chǎn)品,給客戶帶來了更多的便利和實惠。
由于家裝公司從滿足客戶需求出發(fā),再加上中國城市化以每年1%的速度增長,家裝產(chǎn)業(yè)得到了快速擴張。從2000年至2009年的10年期間,家裝行業(yè)每年以12-15%的速度增長,2009年住宅裝飾產(chǎn)值約9,000億元。但是,在家裝行業(yè)規(guī)模急劇擴張的同時,服務意識并沒有全面跟上,少量家裝公司在規(guī)模擴張的同時,甚至出現(xiàn)了一些損害客戶利益的“潛規(guī)則”(比如設計師收回扣、合同外增項、預算報價不透明、工程轉包后多方糾紛、風險轉嫁等),裝修客戶如同進入了一張無邊無際“網(wǎng)”,無法掙脫。
家裝行業(yè)本質上是服務行業(yè),處處為客著想,以客為尊是家裝企業(yè)長期發(fā)展之根本,任何有損于客戶的行為必將受到市場的懲罰,誰獲得客戶必將贏得未來。家裝行業(yè)同時也是一個進入門檻比較低的行業(yè),這決定了它永遠是一個“供大于求”的非壟斷市場,損害客戶利益將會導致客戶“用腳投票”。近期,家裝客戶出現(xiàn)了一種“逆裝修”傾向,既不相信家裝公司,也不相信裝修游擊隊,只相信自己,又回到之前“自備材料,自己監(jiān)工”的傳統(tǒng)裝修方式。這既降低了社會效率,也損害了人與人之間的信任。
濟南博邦裝飾公司目前推出“工程不轉包模式”和“預算一單清系統(tǒng)”,試圖從內部機制上杜絕“潛規(guī)則”;率先推出的“局部裝修、局部改造”服務,填補了家裝行業(yè)空白,解決了老房裝修改造的行業(yè)性難題。 隨著越來越多家裝企業(yè)自覺地以客為尊,誠信經(jīng)營,相信
家裝行業(yè)將會朝著健康、協(xié)調、快速發(fā)展,未來10年才有可能成為中國經(jīng)濟下一個增長點
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